ومن خلالها يصدر الفرد احكامه على ما يمر به من مواقف وإحداث وتكون متعلقة بالأشخاص أو المنظمات التي يتعامل معها من خلال حياته اليومية وتتكون الصورة من مكونات معرفية وعاطفية وجدانية وهي أقرب إلى مكونات الإتجاه .
وبذلك فإن العلاقات العامة تهتم بالتخطيط لبرامجها وحملاتها بالإعتماد على التخطيط بوصفه أحد وظائفها الرئيسية التي تعتمد عليها في مواجهة المواقف والأزمات التي تعترض عمل المؤسسة وتؤثر على صورتها الذهنية على الجمهور ،لذا فقد بدأت بعض المؤسسات بالإعتماد على نظرية إصلاح الصورة الذهنية في ممارسها نشاطها الاتصالي مع الجماهير الخارجية كونها تتضمن عدد من الاستراتيجيات التي تسهم في اعادة اصلاح الصورة الذهنية لاي مؤسسة اذا ما تعترضت لازمة مفاجئة ،وتظهر هذه النظرية في ممارسة المنظمات السياسية للعلاقات العامة وبرامجها الاتصالية .
وتجدر الاشارة الى ان المؤسسات بدات بالاعتماد على برامج الكترونية تضمن لها المحافة على صورتها الذهنية الايجابية في اذهان الجمهور في المجتمع الافتراضي ضمن الانترنت وبالاعتماد على برامج تسمى برامج حماية السمعة وادارة السمعه وتخصيص فريق الكتروني يعمل بالتنسيق مع ادارة العلاقات العامة ،خاصة بعد ازدياد اعتماد المؤسسات على الانترنت كونه الواجهة الرئيسية التي تسهم في بناء الصورة الذهنية للمؤسسة والمنظمة بشكل ايجابي وفعال يمكنها من ادء دورها الوظيفي في تنمية المجتمع المحلي ،فضلا عن كسب الراي العام وتغيير اتجاهاته واقناعه بمضامين رسائلها الاتصالية .
التي تبثها على موقعها الالكتروني كما فعلت شركة (كوكا كولا) عندما وظفت موقعها الالكتروني للتفاعل مع الجمهور وبناء صورتها الذهنية وتعزيز سمعتها بالشكل الذي يحقق اهدافها المستقبيلة بالتوسع والانتشار.
